Altijd een mens aan de lijn, nooit een keuzemenu.
Inbound klantenservice, orderlijnen of een volledige helpdesk – bemand door een vast team dat jouw bedrijf kent als de achterkant van hun hand.
Een telefoontje is het snelste kanaal – als het goed wordt opgepakt.
Ondanks de opkomst van chat en social media blijft de telefoon voor veel klanten het eerste kanaal bij urgente of complexe vragen. Niets is frustrerender dan een keuzemenu doorlopen om vervolgens in de wacht te belanden. Telefonische klantenservice uitbesteden lost dat knelpunt op: bellers komen sneller bij een mens terecht, en dat verschil is meteen voelbaar in klanttevredenheid.
Wij zetten telefonie in als aanvulling op – of vervanging van – je eigen team, afhankelijk van wat je nodig hebt. Van een enkele extra lijn tijdens piekuren tot een volledig uitbestede inbound-afdeling.
Elk telefoongesprek, zonder wachtrij-stress.
Van een eenvoudige vraag tot een technisch probleem – wij zorgen dat elke beller snel bij de juiste persoon terechtkomt.
Inbound klantenservice
Algemene vragen, klachten en bestelstatussen – direct en persoonlijk afgehandeld.
Orderlijnen
Bestellingen telefonisch opnemen en direct verwerken in jouw systeem.
Piekmomenten
Extra bezetting tijdens campagnes of drukte, zonder zelf te hoeven werven.
Een stem, geen keuzemenu
Bellers komen direct bij iemand terecht, niet bij een IVR-doolhof.
Kennis van jouw bedrijf
Onze telefonisten kennen je producten, niet alleen een script.
Direct in jouw telefoniesysteem
Geen dubbele nummers of omleidingen – we werken in wat je al hebt.
Kort en concreet beantwoord.
Kunnen jullie ons huidige telefoonnummer gebruiken?
Ja, via nummerdoorschakeling of een koppeling met jouw bestaande telefoniesysteem blijft je nummer hetzelfde voor de beller.
Wat als een vraag te specifiek is voor jullie team?
We werken met duidelijke escalatiepaden: complexe vragen worden direct doorgezet naar de juiste persoon binnen jouw organisatie.
Bieden jullie ook avond- of weekendbereikbaarheid?
Ja, dat kan volledig op maat worden ingericht, van enkele avonduren tot volledige 24/7-bereikbaarheid.