Multichannel klantenservice
Telefoon, e-mail en chat – door hetzelfde team beantwoord.
Klanten schakelen moeiteloos tussen kanalen. Wij zorgen dat het antwoord overal consistent is, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen.
Klanten denken niet in kanalen
Waarom silo’s tussen telefoon, mail en chat een probleem zijn.
Een klant die vandaag mailt en morgen belt, verwacht niet dat hij zijn verhaal opnieuw moet doen. Toch werken veel klantenserviceteams met gescheiden systemen per kanaal, waardoor context verloren gaat zodra iemand overstapt. Dat frustreert klanten en kost tijd.
Onze aanpak is doelbewust anders: één team, één klantbeeld, ongeacht via welk kanaal het gesprek binnenkomt.