Je volledige klantcontactfunctie, uit handen genomen.
Niet alleen gesprekken, maar ook processen, kwaliteitsbewaking en rapportage – een volwaardig verlengstuk van jouw organisatie.
We nemen de functie over, niet alleen de uitvoering.
Bij losse kanalen uitbesteden je conversaties. Bij Business Process Outsourcing gaat het verder: wij nemen de volledige klantcontactfunctie over, inclusief de processen eromheen. Dat betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor kwaliteit, rapportage en continue verbetering – niet alleen voor het beantwoorden van vragen.
Voor organisaties die hun klantenservice structureel willen uitbesteden zonder zelf een team te blijven aansturen, is dit de meest volledige vorm van samenwerking.
Volledige procesovername
Van intake tot escalatie – wij bouwen en beheren het hele proces.
Kwaliteitsbewaking
Interne audits en steekproeven zodat kwaliteit niet verslapt.
Strategisch meedenken
Periodiek overleg over verbeterpunten, niet alleen uitvoering.