De meest gestelde vraag over klantenservice uitbesteden is ook de moeilijkst eenduidig te beantwoorden: wat kost het? Er is geen vast tarief dat voor elk bedrijf klopt, maar er zijn wel een paar factoren die de prijs consistent bepalen.
De belangrijkste kostenfactoren
- –Volume – het aantal contacten per maand is de grootste bepalende factor.
- –Kanaal – telefonie kost doorgaans meer per contact dan e-mail of chat, omdat het realtime capaciteit vraagt.
- –Complexiteit – eenvoudige vragen kosten minder dan technische ondersteuning die trainingstijd en kennis vereist.
- –Talen – meertalige dekking vraagt om een breder team en dus een andere prijsopbouw.
- –Bereikbaarheid – 24/7 dekking is duurder dan kantooruren, simpelweg omdat er meer diensten ingevuld moeten worden.
Hoe verhoudt dit zich tot een intern team?
Een intern team lijkt op papier soms goedkoper, tot je alle kosten meerekent: werving, inwerktijd, verzuim, tooling, management en de kosten van onderbezetting tijdens piekmomenten. Uitbesteden verschuift die kosten naar een voorspelbaar tarief per contact of per uur, zonder de vaste lasten van een eigen team.
Een realistisch gesprek
De enige manier om een betrouwbare prijsindicatie te krijgen, is door je eigen volumes en kanalen te bespreken met een partner. Wantrouw aanbieders die een prijs noemen voordat ze weten hoeveel contacten je per maand verwacht en via welke kanalen – dat zegt meer over hun verkoopproces dan over jouw situatie.
Benieuwd wat klantenservice uitbesteden voor jouw bedrijf kan betekenen?
Bespreek je situatie