Binnen een week weten waar je klantenservice op vastloopt.
Wij analyseren gesprekken, processen en systemen en leveren een concreet actieplan – geen verplichtingen, geen verkooppraatje.
Een buitenstaander ziet in een dag wat je zelf maanden mist.
Wie dagelijks middenin een klantenserviceafdeling staat, verliest het overzicht. Kleine ergernissen worden normaal, omwegen worden gewoonte, en niemand stelt meer de vraag waarom een proces eigenlijk zo werkt. Een Quickscan doorbreekt dat: we luisteren gesprekken terug, lezen tickets, en kijken mee in je systemen met de blik van iemand die het nog niet gewend is.
Het resultaat is geen dik adviesrapport vol theorie, maar een kort, concreet document: wat werkt goed, wat kost onnodig tijd, en wat zou je deze maand al kunnen aanpakken.
Vier factoren die klanttevredenheid bepalen.
Gesprekskwaliteit
Steekproeven van gesprekken en tickets op toon, snelheid en oplossingsgraad.
Processen
Waar ontstaan vertragingen of onnodige overdrachten tussen teams?
Systemen
Sluiten je tools op elkaar aan, of werkt je team met omwegen?