Klantenservice uitbesteden aan een team dat je klanten al kent.
Telefoon, e-mail, chat of alle drie – wij nemen jouw klantenservice over zonder dat je kwaliteit inlevert. Eén aanspreekpunt, volledige transparantie, opgeschaald wanneer jij dat nodig hebt.
Geen callcenter-gevoel, wel een volwaardig verlengstuk van je team.
Klantenservice uitbesteden roept bij veel ondernemers een verkeerd beeld op: een anoniem callcenter, wisselende medewerkers, scripts die niet passen bij je merk. Dat is precies het model waar wij tegen ingaan. Bij ons krijg je een vast team dat zich verdiept in jouw producten, jouw klanten en jouw manier van communiceren – niet een pool van willekeurige agents die om de beurt opnemen.
Het verschil zit in de opzet: waar traditionele callcenters draaien op volume en scripts, bouwen wij per klant een toegewijd team met een vaste teamlead, korte lijnen naar jouw organisatie en wekelijkse afstemming. Dat kost iets meer aandacht bij de start, maar levert een klantervaring op die niet voelt als uitbesteed.
Drie manieren om te starten met uitbesteden.
Van één kanaal tot je volledige klantenservice – je kiest zelf hoeveel je uit handen geeft.
Eén kanaal uitbesteden
Begin klein: alleen de telefoon, alleen e-mail of alleen chat. Ideaal om te testen zonder meteen alles over te dragen.
Bekijk telefonieMultichannel & meertalig
Eén team dat telefoon, e-mail en chat combineert – in het Nederlands, Frans, Engels of Duits.
Bekijk multichannelVolledige BPO
Jouw hele klantcontactfunctie ondergebracht bij ons, inclusief processen, rapportage en kwaliteitsbewaking.
Bekijk BPOHerkenbaar? Dan is uitbesteden het overwegen waard.
Klantenservice uitbesteden werkt het best in een paar herkenbare situaties.
Snel groeiende webshops
Bestelvolumes stijgen sneller dan je interne team kan bijbenen, en pieken rond acties of feestdagen lopen uit de hand.
SaaS- en softwarebedrijven
Klanten verwachten snelle technische support, maar een eigen 24/7-team optuigen is kostbaar en complex.
Bedrijven zonder klantenserviceafdeling
Je bent te klein voor een eigen team, maar te groot om alle vragen zelf nog bij te houden.
Seizoensgebonden bedrijven
Drukte in bepaalde maanden vraagt om flexibele capaciteit, niet om vaste kosten het hele jaar door.
Bedrijven die internationaal groeien
Klanten in meerdere talen bedienen zonder voor elke markt een apart team op te bouwen.
Organisaties die willen focussen
Je kernteam moet zich bezighouden met product en groei, niet met het beantwoorden van herhaalde vragen.
Vrijblijvend gesprek
We bespreken jouw volumes, kanalen en systemen – geen verplichtingen.
Team samengesteld en getraind
Binnen 5 werkdagen staat een team klaar dat jouw producten en tone-of-voice kent.
Live in jouw systemen
We loggen in op jouw CRM of telefonie, geen aparte tools nodig.
Wekelijkse rapportage
Inzicht in volumes, reactietijd en klanttevredenheid, elke week opnieuw.
Van eerste gesprek tot volledig ingewerkt team.
Geen lange implementatietrajecten – binnen twee weken draait een uitbesteed team op volle kracht.
Vrijblijvend gesprek
We bespreken je kanalen, volumes, systemen en verwachtingen. Geen verplichtingen, wel een eerlijk beeld van wat wij kunnen betekenen.
Voorstel op maat
Je ontvangt een concreet voorstel met bezetting, prijs en verwachte opstarttijd, afgestemd op jouw situatie.
Team samenstellen en trainen
We selecteren specialisten die passen bij jouw sector en trainen hen op je producten, systemen en tone-of-voice.
Gecontroleerde livegang
We starten vaak met een deel van het volume, zodat we kunnen bijsturen voordat we volledig opschalen.
Wekelijkse evaluatie
De eerste weken evalueren we intensief samen, daarna verschuift dit naar een vast wekelijks of maandelijks ritme.
Transparante prijzen, geen verrassingen achteraf.
De kosten voor klantenservice uitbesteden hangen af van drie factoren: het aantal kanalen, het volume aan contacten en de gewenste bereikbaarheid. We werken met twee modellen: een prijs per uur voor teams die structureel voor je werken, of een prijs per contact voor wie liever betaalt naar gebruik.
Als vuistregel geldt: hoe voorspelbaarder je volume, hoe voordeliger een uurtarief wordt. Voor sterk wisselende volumes – zoals seizoensgebonden pieken – is een prijs per contact vaak eerlijker, omdat je alleen betaalt voor wat er daadwerkelijk binnenkomt.
Na een kort intakegesprek ontvang je een concreet voorstel met een all-in prijs, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Wat klanten ons het vaakst vragen.
Verliezen we de controle over onze klantenservice?
Nee. Je krijgt wekelijkse rapportage, kunt live meekijken in je eigen systemen en blijft betrokken bij belangrijke beslissingen. Uitbesteden betekent uitvoering overdragen, niet grip verliezen.
Wat als het niet bevalt?
We werken met korte opzegtermijnen, juist omdat we willen dat je blijft omdat het werkt – niet omdat je vastzit aan een contract.
Kunnen we later weer alles zelf gaan doen?
Ja. We bouwen documentatie en overdrachtsmateriaal op tijdens de samenwerking, zodat een eventuele overgang terug naar een intern team soepel verloopt.
Hoeveel volume hebben jullie minimaal nodig?
Er is geen harde ondergrens – we werken met bedrijven vanaf een paar uur klantcontact per week tot volledige teams.