ISO 18295
Kwaliteit die aantoonbaar is, niet alleen beloofd.
We werken volgens de principes van ISO 18295, de internationale norm voor klantcontactcentra, zodat kwaliteit meetbaar blijft.
Wat ISO 18295 in de praktijk betekent
Kwaliteit die je kunt navragen, niet alleen beloven.
ISO 18295 is de internationale norm voor klantcontactcentra en legt vast waar een professioneel ingericht contactcenter aan moet voldoen – van medewerkersopleiding tot klachtafhandeling. Wij gebruiken deze principes als intern kompas, ook waar we niet formeel gecertificeerd zijn, omdat het een concrete, toetsbare basis geeft voor kwaliteit.