Alles wat je wilt weten voor je begint.
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op – we beantwoorden hem persoonlijk.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Binnen 5 werkdagen na akkoord staat een getraind team klaar. Voor spoedopvang kijken we naar een snellere start.
Werken jullie in onze eigen systemen?
Waar mogelijk loggen we rechtstreeks in op jouw CRM, helpdesk of telefonie. Is dat niet mogelijk, dan werken we op onze eigen systemen en koppelen we periodiek terug.
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Dat hangt af van kanalen, volume en openingstijden. Prijzen worden per uur of per contact afgesproken – na een kort gesprek geven we een concrete indicatie.
Kunnen jullie ook in het weekend of ’s nachts bereikbaar zijn?
Ja, 24/7-bereikbaarheid is mogelijk als aanvulling op je eigen team of volledig uitbesteed.
Wat als we niet tevreden zijn?
We werken met korte opzegtermijnen en wekelijkse rapportage, zodat bijsturen snel kan – zonder dat je vastzit aan een langlopend contract.
Kunnen jullie meertalige klantenservice leveren?
Ja, we bedienen Nederlands, Frans, Engels en Duits binnen hetzelfde team.
Hoe wordt de kwaliteit bewaakt?
Teamleads voeren dagelijks steekproeven uit op gesprekken en tickets, en we meten structureel klanttevredenheid via korte enquêtes na contact.
Kunnen we specifieke KPI’s afspreken?
Ja, reactietijd, oplospercentage en klanttevredenheid worden vooraf afgesproken en wekelijks teruggekoppeld.
Werken jullie ook voor kleine bedrijven?
Zeker. We werken met bedrijven vanaf een paar uur klantcontact per week tot volledige teams – schaal is geen vereiste.
Hoe zit het met dataveiligheid?
We werken volgens strikte procedures rond gegevensbescherming en tekenen desgewenst een verwerkersovereenkomst voordat we starten.
Kunnen jullie meekijken zonder meteen alles over te nemen?
Ja, een Quickscan of korte proefperiode is een prima manier om te ervaren hoe we werken voordat je verder opschaalt.
Wat gebeurt er met onze data als we stoppen?
Alle gegevens en overdrachtsdocumentatie worden volledig aan jou overgedragen bij het einde van de samenwerking.