Elke e-mail persoonlijk beantwoord, geen kopieerwerk.
Van tickets tot klachten – wij handelen jouw e-mailverkeer af in jouw eigen helpdesk-software, met dezelfde toon als je eigen team.
Trage e-mailafhandeling kost meer dan alleen tijd.
E-mail wordt vaak gezien als het ‘rustige’ kanaal – iets dat wel kan wachten. Maar klanten die een e-mail sturen, verwachten inmiddels net zo’n snelle reactie als bij chat. Een volle inbox met opgestapelde tickets zorgt niet alleen voor ontevreden klanten, maar ook voor gestreste medewerkers die achter de feiten aanlopen.
Wij nemen e-mailafhandeling over met heldere afspraken over reactietijd en oplostijd, in de helpdesk-software die jij al gebruikt. Geen omwegen, geen nieuwe tools om te leren.
Integratie met jouw tools
Zendesk, Freshdesk, Gorgias of je eigen mailbox – we werken in wat jij al gebruikt.
Sjablonen op maat van je merk
Geen generieke antwoorden – teksten die klinken alsof jouw team ze zelf typte.
Duidelijke reactietijden
Afspraken over first response time en oplostijd, gemonitord per week.
Wat is jullie gemiddelde reactietijd?
Standaard hanteren we een first response binnen enkele uren tijdens kantooruren, met de mogelijkheid om dit te verkorten indien gewenst.
Kunnen jullie ook complexe tickets oplossen?
We handelen zelfstandig af wat binnen onze kennis valt en escaleren de rest volgens vooraf afgesproken regels.
Werken jullie met onze bestaande sjablonen?
Ja, we gebruiken en verfijnen bestaande sjablonen zodat de toon consistent blijft met wat klanten al van je gewend zijn.